4月8日下午，县委书记慕海军通过拨打热线、接线回访等方式开展12345热线“接诉即办”“走流程”。副县长刘颖及相关部门负责同志参加调研。
慕海军以普通群众身份拨打12345热线，向接线员反馈实际问题，详细询问了问题受理流程、办理时限及反馈机制。
在12345热线中心，慕海军以监督员身份对3月接办涉企问题事项进行现场回访，电话连线企业负责人，询问工单办理情况，并就企业反馈的问题进行现场解答，企业负责人对答复意见和办理结果表示满意。
随后，慕海军向12345热线中心工作人员反馈了热线拨打过程中发现的问题，并与工作人员进行深入交流。他强调，要进一步优化热线受理、转办、督办、反馈全流程，对群众和企业反映的合理诉求，要做到快速响应、高效办理、及时反馈，切实提升群众获得感、企业满意度。要持续深化热线平台建设，着力提升队伍专业化水平。要及时发现并解决办理环节中的堵点、难点问题，不断提高热线办理的效率和质量。
分享到：