近日，县人民办事中心通过创新服务模式，利用直播平台为群众提供线上解答，同步深化线下服务改革，真正实现了让群众“零跑腿”“少跑腿”的政务服务新体验，赢得市民广泛赞誉。
在县人民办事中心的直播间内，工作人员化身“主播”，热情地为在线观众解答各类问题。“在庆安县政务服务中心一楼，设立了医疗保障服务区，综合服务区以及便民自助服务区。在中心二楼有房产、不动产服务区...”工作人员一边紧盯屏幕上滚动的留言，一边耐心细致地回复。这一新颖的服务方式，吸引了众多市民在线观看，平均每场直播的观看人数上百人。
县人民办事中心政务服务直播负责人宁文超（我们利用直播间进行政策宣讲、业务指导，每天9：00-10：00固定直播，覆盖医保、不动产、商事登记等530余个高频事项，群众有疑问，我们当场解答，复杂问题可以预约，“一对一”线上辅导，现场协调。）
市民辛丽娟（以前办业务，自己不清楚流程，跑来跑去浪费时间。现在看直播，把要准备的材料、怎么办都了解得明明白白，来了直接就能办，太方便了！）
像辛女士这样受益的群众不在少数，直播服务开通以来，县人民办事中心日均解答政务服务事项超20余件，大大提高了办事效率，提升了群众满意度。除了直播线上解答，县人民办事中心还不断优化线下服务，推行“一站式”办理、“帮办代办”等服务举措，进一步方便群众办事。
县人民办事中心帮办代办员曹维国（我们突出主动服务，聚焦特殊群众和企业，为其提供“一对一”帮办代办服务，日均提供服务10余次。）
从直播答疑打破信息壁垒，到帮办代办破解行动不便难题，县人民办事中心用“线上+线下”的立体服务网络，让政务服务既有速度又有温度。
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